Детально про сервісне обслуговування

 

Переваги для бізнесу:

 

Інтеграція з усіма бізнес-операціями, необхідними для виконання сервісних робіт.

 

 

Детальна інформація про хід виконання робіт.

 

 

Прозорість якості роботи фахівців.

Для бізнесу важливо автоматизувати систему сервісного обслуговування клієнтів. Автоматизація обліку запитів і витрат дозволяють оптимізувати виконання бізнес-процесів на підприємстві та підвищити рівень взаємодії з клієнтами. Ефективне управління системою обслуговування забезпечить впровадження модуля «Сервісне обслуговування» (CS) від компанії SAP.

Використання модуля CS оптимізує роботу керівників, співробітників і економістів сервісних підрозділів компаній. За допомогою «Сервісного обслуговування» можна вирішити ряд завдань:

·     автоматизація управління послугами з різних напрямків;

·     аналіз результативності заходів із сервісного обслуговування;

·     підвищення продуктивності й керованості процесу обслуговування;

·     облік робіт і витрат.

Управління повним циклом обслуговування

Модуль CS підтримує ведення сервісних повідомлень в режимі онлайн, що спрощує подальше планування і виконання сервісного обслуговування. Також підтримується ведення сервісних договорів та замовлень, між ними можна налагодити автоматичну інтеграцію. Система надає інформацію з різним ступенем деталізації, а формування документації може виконуватися вручну або автоматично.

Таким чином, за допомогою «Сервісного обслуговування» можливо:

·     ведення основних даних сервісу: технічних об’єктів і послуг;

·     підтримка сервісного обслуговування: ведення угод, замовлень і договорів, обробка заявок клієнтів;

·     розрахунок цін і податків;

·     планування та виконання робіт і послуг;

·     фактурування сервісних послуг;

·     створення аналітичної звітності.

Послуги для цього рішення