Технічний супровід та підтримка клієнтів HR&Payroll

В рамках пакетів технічної підтримки ви отримуєте доступ до інструкцій по роботі з модулем HR & Payroll , можливість отримувати консультації по роботі модулю HR & Payroll та звертатися за допомого по його налаштуванні.

РЕГЛАМЕНТ КОНСУЛЬТАЦІЙНОЇ ПІДТРИМКИ ПРОГРАМНОГО ПРОДУКТУ

1. Користувач надсилає запити на консультацію в систему Jira.
2. Консультація - пояснення механізмів роботи модуля HR & Payroll та/або за допомогу в його налаштуванні.
3. Онлайн-підтримка здійснюватиметься відповідно графіку Пн – Пт з 9-00 до 17-00 без перерви. Звернення отримані в неробочий час реєструються в системі Jira та будуть оброблятися в порядку надходження в перший робочий день після отримання.
4. Після направлення звернення Замовника за допомогою засобів електронної пошти Виконавець зобов’язується відповісти на звернення Замовника протягом однієї доби. Строк виконання завдання Замовника (строк виконання Послуг) починається з моменту направлення Замовником вказаного звернення у робочі години робочих днів.
5. Опис процесу звернення консультація:

a. Спеціаліст Виконавця аналізує звернення та зв’язуються з контактною особою Замовника для надання консультації.
b. Після надання консультації спеціаліст Виконавця направляє контактній особі Замовника електронним листом запит на підтвердження консультації.
c. Звернення вважається виконаним якщо отримано електронний лист з підтвердженням від контактної особи Замовника.

6. В кінці кожного місяця відповідальна особа зі сторони підтримки інформує Замовника про сумарну кількість годин в послугах, що були надані впродовж місяця підтримки.