Регламент технічної підтримки “Самостійне впровадження SAP Business One”
Супровід та підтримка клієнтів по самостійному впровадженню
В рамках трьох місячного пакету супроводу ви отримуєте:
🔸 Виконання регламентних робіт з обслуговування SAP Business One
🔸 Доступ до інструкцій по роботі з модулями “Локалізація для України” та “Кадровий облік та Заробітна плата”
🔸 Послуги з оновлення новими релізами адонів “Локалізація для України” та “Кадровий облік та Заробітна плата”
🔸 Можливість отримувати консультації по роботі системи SAP Business One та звертатися за допомогою по його налаштуванню
| Пакет | Start | Basic | Standard | Enterprise | Premium |
| Інформування щодо оновлень функціоналу "Локалізація для України" та "Кадровий облік та Заробітна плата" | Так | Так | Так | Так | Так |
| Кількість зустрічей щодо статусу задач проєкту на місяць | 1 | 2 | 2 | 4 | 4 |
| Оперативне реагування на запит (робочих годин) | 8 | 6 | 4 | 2 | 1 |
| Кількість звітів по витраченим годинам на місяць | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| Закріплений менеджер супроводу | Так | Так | Так | Так | Так |
| Закріплений постійний консультант | Ні | Ні | Ні | Так | Так |
| Кількість годин в пакеті | 30 | 45 | 60 | 90 | 120 |
| Вартість пакету (Євро. без ПДВ) | 1320 | 1980 | 2640 | 3940 | 5280 |
** Всі розрахунки проводяться в національній валюті (гривня) за офіційним курсом НБУ на перше число місяця виставлення рахунку.
** Вартість розраховується без ПДВ
РЕГЛАМЕНТ КОНСУЛЬТАЦІЙНОЇ ПІДТРИМКИ ПРОГРАМНОГО ПРОДУКТУ
1. Користувач надсилає запити на консультацію в систему Jira.
2. Консультація - пояснення механізмів роботи та/або за допомогою в налаштуванні.
3. Онлайн-підтримка здійснюватиметься відповідно графіку Пн – Пт з 9-00 до 17-00 без перерви. Звернення отримані в неробочий час реєструються в системі Jira та будуть оброблятися в порядку надходження в перший робочий день після отримання.
4. Після направлення звернення Замовника за допомогою засобів електронної пошти Виконавець зобов’язується відповісти на звернення Замовника протягом однієї доби. Строк виконання завдання Замовника (строк виконання Послуг) починається з моменту направлення Замовником вказаного звернення у робочі години робочих днів.
5. Опис процесу звернення консультація:
a. Спеціаліст Виконавця аналізує звернення та зв’язуються з контактною особою Замовника для надання консультації.
b. Після надання консультації спеціаліст Виконавця направляє контактній особі Замовника електронним листом запит на підтвердження консультації.
c. Звернення вважається виконаним якщо отримано електронний лист з підтвердженням від контактної особи Замовника.
6. В кінці кожного місяця відповідальна особа зі сторони підтримки інформує Замовника про сумарну кількість годин в послугах, що були надані впродовж місяця підтримки.