Впровадження платформи OneDealer для AWT Bavaria
AWT Bavaria — офіційний імпортер автомобілів BMW, MINI та Rolls-Royce в Україні, розпочала свою діяльність у 1997 році. Компанія відповідає за дистрибуцію нових автомобілів, запасних частин. AWT Bavaria є частиною AWT Group і відома своїми автосалонами та сервісними центрами, що забезпечують високоякісне обслуговування клієнтів.
Компанія активно працює на ринку преміальних автомобілів в Україні і пропонує широкий спектр послуг, включаючи страхування, кредитування та лізинг автомобілів.
Кількість центрів та мережа
На сьогодні AWT Bavaria керує кількома дилерськими центрами у великих містах України, включаючи Київ, Одесу та Львів (точна кількість наявних працюючих центрів дорівнює 16 центрам). Один із найбільших комплексів компанії знаходиться поблизу Києва.
OneDealer — це цифрова платформа для автомобільної індустрії, яка допомагає автодилерам і виробникам керувати процесами продажу, маркетингу та обслуговування клієнтів.
Ось кілька основних переваг цього продукту:
1. Інтегроване керування бізнесом
OneDealer об’єднує в одну платформу всі ключові процеси: продаж, маркетинг, післяпродажне обслуговування, запасні частини та фінанси. Це дозволяє дилерам керувати всіма аспектами бізнесу з одного місця, підвищуючи ефективність і прозорість процесів.
2. Поліпшення клієнтського досвіду
Завдяки інструментам CRM (Customer Relationship Management), платформа дозволяє відстежувати поведінку клієнтів, їхні уподобання та історію покупок. Це допомагає надавати більш персоналізовані послуги та швидко реагувати на запити клієнтів.
3. Хмарна інфраструктура
Завдяки хмарному рішенню, дилери можуть отримувати доступ до своїх даних та інструментів з будь-якого пристрою, забезпечуючи гнучкість та масштабованість бізнесу. Крім того, це дозволяє знизити витрати на IT-інфраструктуру.
4. Аналіз і звітність
OneDealer надає потужні інструменти для аналітики, що дозволяють дилерам відстежувати продуктивність, продажі, стан запасів і фінансові показники. Це допомагає приймати обґрунтовані бізнес-рішення та оптимізувати роботу дилерської мережі.
5. Підтримка цифрового маркетингу
OneDealer дозволяє керувати цифровими кампаніями, відстежувати ефективність реклами та залучення клієнтів через різні канали — від веб-сайтів до соціальних мереж. Це дає можливість компаніям ефективно просувати свої послуги та продукти.
Країна: Україна
Галузь: Автомобільна індустрія
Кількість локацій: 16 дилерських центрів
Задачі:
1. Оптимізація продажів нових та вживаних автомобілів.
2. Підвищення ефективності управління дилерськими центрами.
3. Централізована система для відслідковування маркетингових акцій.
4. Підвищення задоволеності клієнтів через поліпшення комунікаційних процесів та процесу продажу.
Компанія AWT Bavaria вибрала платформу OneDealer для цифрової трансформації своїх бізнес-процесів. Це дозволило автоматизувати й інтегрувати різні операції – від початкового спілкування та залучення клієнтів до продажів автомобілів та післяпродажного обслуговування.
Етапи впровадження були розбиті на декілька кроків:
1. Поступове впровадження OneDealer на всіх дилерських центрів (за узгодженим з клієнтом графіком)
2. Тестовий експлуатаційний період для кожного з дилерів з індивідуальним супроводом
3. Супровід системи під потреби AWT Bavaria після експлуатаційного періоду
Результати:
Зростання продажів через поліпшення процесів комунікації з клієнтами та автоматизацію взаємодії.
Збільшення рівня задоволеності клієнтів, оскільки вся інформація про автомобілі, сервіс та інші послуги стала доступною в єдиній системі, що скоротило час на обслуговування.
Підвищення якості аналітичних даних, оскільки вся інформація відображається у звітах у OneDealer як по окремому дилеру, так й по всій мережі.
Платформа OneDealer дозволила AWT Bavaria досягти високої операційної ефективності, поліпшити клієнтський досвід. Цей кейс демонструє, як правильно впроваджена цифрова платформа може трансформувати бізнес, надаючи конкурентні переваги на ринку.
